利用規約

制定： 2023年7月31日

株式会社ポーラ・オルビスホールディングス（以下当社といいます）は、当社の運営するERAMオンラインストア(https://eram.jp/shop、以下「本サービス」といいます)の利用規約であるERAM ONLINE SHOP利用規約(以下「本規約」といいます)を、次のとおり定めます。

１．本規約は、お客様が本サービスを利用すること（本サービス上の情報の閲覧および本サービスを介して当社との間で商品の購入等のお取引を行うこと等の利用行為全般をいいます）に関して適用される諸条件を定めたものです。なお、当社は、本規約の他に個別の規約等を別途定めることがあり、これらも本サービスの利用にあたり適用されます。
２．本サービスを利用するにはERAM会員（以下「会員」といいます）としてご登録いただく必要があります。会員には本規約を遵守する義務が発生致しますので、会員登録を希望される方は、規約内容を十分ご理解の上、ご登録下さい。本サービスを利用した場合、本規約および当社が別途定めた事項に従うことを了承したものとみなします。

1.当社は、以下のいずれかに該当する場合には、本規約の内容を、会員の承諾なく、適宜変更できるものとします。
（１）その変更が、会員の一般の利益に適合する場合
（２）その変更が、本規約による契約の目的に反せず、かつ、合理的な範囲である場合
２．本規約の内容を変更するにあたっては、あらかじめ、変更後の規約内容および効力発生日を本サービス用ウェブサイトで公表する等の適切な方法で周知します。ただし、法令上、会員の同意が必要となる変更については、変更にあたり、当社所定の方法で同意を得るものとします。

当社は、会員の事前の承諾を得ることなく、本サービスに関し、内容の変更、廃止を行うことができます。変更事項は、当社所定の告知媒体、本サービス用ウェブサイト内の告知ページまたはその他の方法により、会員へ告知します。

１．本サービスの利用を希望する場合、本規約に同意のうえで、会員登録申請を行う必要があります。なお、会員登録は本人のみが行えるものとし、代理での登録は行えません。未成年の場合、法定代理人の同意を得たうえで会員登録申請を行う必要があります。
２．本サービスに会員登録できる者は、日本国内にお住まいの、個人の方とします。
３．会員登録にあたり、商品のお届け、またその後のお問合せ等にスムーズに対応するため、会員の住所、氏名、メールアドレス、電話番号、生年月日等の情報を登録させていただきます。なお、会員は、登録した情報に変更が生じた場合には、マイページの「会員情報変更」よりご変更ください。当社は、会員の登録情報に従い、本サービスを提供するものとし、会員が登録情報を変更しないことにより生じた責任を一切負わないものとします。
４．会員登録手続きは、第１項の申請に対し、当社が承諾したときに完了します。
５．以下のいずれかに該当すると当社が判断した場合、当社は、会員登録申請を拒否し、または承諾後であっても承諾を取消すこと（強制退会手続きを行うこと）がありますので、ご了承ください。
（１）第１項および第２項の定めのいずれかに合致しない場合
（２）本規約のいずれかに違反している場合
（３）過去に本規約違反等を理由として会員資格の取消等が行われていた場合
（４）虚偽の情報または第三者の情報を用いている場合
（５）前各項に該当するおそれがあると当社が判断した場合
（６）その他、当社が会員として不適当と判断した場合

１．会員が本サービスを利用して商品の購入を申し込んだ場合、別段の定めがある場合を除き、当社が会員に対して当該申し込みを承諾する旨の通知を発信した時点で、会員・当社間で当該商品に関する売買契約が成立します。
２．本サービスによる商品の配送先は、日本国内の住所に限ります。また、海外への転送業者を配送先に指定することはできません。

第６条 定期お届けサービス
１．定期お届けサービスは、一度のご注文により、以後定期的に、契約時に会員が指定した商品か、指定した商品に基づくおすすめ商品をお届けするサービスとなり、商品のお届けの都度、代金をお支払いいただくものです。
２．定期お届サービスに関する契約は、会員が当社に対し当社所定の申込方法により申込み、当社がこれを承諾したときに成立します。
３．定期お届けサービスでは、全国送料一律無料でお届けいたします。
４．定期お届けサービスは、期間の定めを設けていないサービスであり、会員が次条に沿ってスキップ、停止または解約するか、または他の理由により終了しない限り、無期限に継続します。
５．定期お届けサービスによる商品のお届け時期は、1ヶ月サイクルとなります。ただし、交通事情、休日・祝日等により、お届け日がご指定のサイクルとずれることもありますのでご了承ください。
６．定期お届けサービスにより商品をお届けできる地域は、日本国内のみです。
７．定期お届けサービスのお届け先は、お申込みの際にご登録いただいたご住所となります。お届け先変更がある場合は、マイページに記載の注文変更期限までにお申し出ください。
８．当社が定期お届けサービスの継続が困難であると判断した場合（対象商品の欠品、生産・販売の休止・終了、その他の当社の都合による場合または不可抗力による場合を含みますがこれらに限られません）、定期お届けサービスの内容の変更、休止または終了を行うことがあります。なお、当社がやむを得ないと判断した場合、事前の通知なくこれらを行うことがありますので、ご了承ください。定期お届けサービスが変更、休止または終了した場合でも、既にお届けした商品については代金をお支払いいただきます。定期お届けサービスの変更、休止または終了に関し、当社の責任による場合を除き、会員に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

１．定期お届けサービスにおいて、2回目以降のお届けについては、当社に対してご連絡をいただくことにより、スキップ（商品のお届けを1回分お休みすることをいいます）、停止（お客さまから再開のお手続きをいただくまでお届けを停止することをいいます）、または定期お届けサービスの解約をすることができます。
２．スキップ、停止または解約を希望する場合には、マイページに記載の注文変更期限（発送予定日前日）までにマイページよりお手続きください。注文変更期限を過ぎてからご連絡があった場合においては、当該予定日の次の予定日からのスキップまたは解約として受け付けいたします。

１．定期お届けサービスのお支払いにはクレジットカードがご利用いただけます。
２．クレジットカードをご利用の際には、カード番号、有効期限等を確認させていただきます。なお、クレジットカードの番号の変更・有効期限の更新等があった場合には、注文変更期限（発送予定日前日）までにお申し出ください。
３．クレジットカードの決済は、初回のご注文時には、ご注文確定時に、2回目以降のお届け時には、に実行されます。

１．当社は、ご注文確定後のキャンセルおよび会員都合での返品・交換はお受けしておりません。会員は、あらかじめこれに同意するものとします。
２．会員は、商品の受領後、７日以内に以下の(1)から(3)に該当しないか検査をし、該当する場合には、お問い合わせフォーム（ https://eram.jp/shop/contact）まで連絡するものとします。なお、上記検査期間の終了後に、上記検査ではただちに発見できない当該商品の売買契約の内容との不適合が発見された場合には、会員は、当社に速やかに連絡するものとします。商品のお届けから長期間経過した場合には、当社は返品・交換等の対応を承れないことがあり、会員は、あらかじめこれを了承するものとします。
（１）ご注文内容と異なる商品が到着した場合
（２）ご注文数量と異なる商品が到着した場合
（３）配送中に破損が認められた場合
（４）届けられた商品に破損、品質不良等の瑕疵がある場合（会員のもとで瑕疵が生じた場合を除きます）
３．前項に基づく返品・交換にかかる送料等の費用は当社が負担するものとします。

１．当社は、会員から収集した個人情報（ご登録いただいた氏名、住所、電話番号等の他、本サービスを通じて収集したお取引内容、ご利用履歴、アンケート結果、インターネット上の閲覧履歴、行動情報、Cookie等の識別子、お問い合わせ・ご相談の内容等を含み、以下「個人情報」といいます）について、以下の目的で利用させていただきます。
（１）本サービスの提供（会員登録、本人確認の手続き、商品配送等を含みます。）
（２）本サービス、その他当社に関する情報の提供または広告(ダイレクトメール、ニュースレター、WEB広告等を含みますがこれらに限りません)
（３）カスタマーサポートからのメールまたは電話等による各種の問い合わせ対応
（４）商品の企画、店舗の開発またはサービスの向上のための市場調査、アンケートまたはキャンペーンの実施
（５）マーケティングや販売等に関する商品の購入に関わる情報の分析および研究
（６）本規約または日本国の法令に基づく当社の権利行使の機会確保または義務の履行
（７）その他やむを得ない事由により会員に連絡を行う場合
（８）上記各号に加え、会員から収集した情報（Webサイトやサービス等の閲覧・利用履歴、取引履歴、購買履歴等の情報、嗜好性、ご意見・ご相談内容等を含みますがこれらに限られません）を分析して、以下の目的で利用します。
・定期お届けサービスでお届けするおすすめ商品のご提案のため
・会員の趣味・嗜好等に応じた当社の商品、サービス、キャンペーン、マーケティング施策等を研究・開発するため
・会員の趣味・嗜好等に応じた当社または当社の提携先の商品、サービス、キャンペーン等の各種ご案内を行うため
２．本条に加え、当社は会員の個人情報を、当社が別途定める「個人情報の取扱いについて」（ https://eram.jp/shop/privacy）に基づき取り扱います。リンクをクリックいただき、内容をご確認のうえで、会員登録をお願いします。３．当社は、会員から収集した個人情報に関し、共同利用、仮名加工情報の利用、および仮名加工情報の共同利用を行います。これらについても前項の「個人情報の取扱いについて」で公表しておりますので、ご確認ください。
４．当社は、会員の個人情報について、本規約に基づく場合、または法令上認められる場合を除き、第三者に提供することはございません。

本サービスは、Twilio Incの提供する、メール配信サービス「SendGrid」を利用しており、当社はTwilio Incに会員の個人情報の取扱いを委託します。当社は、米国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で、適切な安全管理措置を実施しています。
【Twilio Incについて】
・所在国：米国
・米国の個人情報保護に関する制度：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/USA_report.pdf
・Twilio Incが講ずる個人情報保護のための制度：
Twilio Incのプライバシーポリシー（https://www.twilio.com/legal/privacy）をご確認ください。

１．Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、会員がそのページや電子メールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、Cookie、ウェブビーコンまたはそれに類似する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、会員の情報を保存・利用しています。会員は、ブラウザの設定によりCookieを拒否することができますが、拒否した場合は、一部のサービスが受けられない場合があることを予め了承するものとします。
２．当社は、第三者が運営するデータ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）等からCookie等の識別子により収集された情報（ウェブの閲覧履歴を含みますがこれに限られません）およびその分析結果等の情報を取得し、これを会員の個人データと結びつけた上で、商品、サービス、キャンペーン等の企画・運営、広告配信、マーケティング活動等の目的で利用することがあり、会員はこれに同意するものとします。

当社は、商品、サービス、キャンペーン等のご案内を行うために、自社が運営するサービスのユーザ等への広告配信活動を行う事業者（ＳＮＳ運営事業者、ウェブサービス運営事業者等）の広告関連サービスを利用することがあります。この場合、当社は、当該事業者に対し、会員の個人情報の一部（識別子、電話番号、Eメールアドレス等）を提供したうえで、当該事業者において当社提供個人情報と当該事業者が独自に保有等するデータとを突合し、本人との紐づけまたは組み合わせ等を行ったうえで、当該事業者から会員向けに広告配信や各種ご案内の送信等を行っていただくことがあり、会員はこれに同意するものとします。

１．会員の個人情報は、当社が適切に保管・管理させていただきます。
２．当社は、会員の個人情報の適切な維持管理および漏えい防止に万全を期し、本サービスを円滑に運営するため、長期間に亘り継続的に本サービスの利用が確認できない会員、または本規約に違反したり、過去に違反した事実があったことが判明した会員の情報を、当社の判断によって会員に通知することなく任意に消去できるものとし、この場合、当該消去をもって当該会員は退会したものとします。
３．会員情報の消去は、当社所定の安全な方法で行います。

会員は、個人情報に関する開示・訂正・利用停止等の請求や、本サービスに関する問い合わせを行う場合は、以下のお問合せフォームより連絡するものとします。
当社は、ご本人確認の上、合理的範囲内で速やかに対応するものとします。
（ https://eram.jp/shop/contact）

会員が退会を希望する場合は、当社が本サービス用ウェブサイトで定める手続きを行ってください。

１．ログイン名、パスワードの管理、使用については、会員が一切の責任を持つものとします。使用上の過誤または第三者の不正使用等が発生した場合には会員がその責任を負うものとし、当社は自らに責めに帰すべき事由がある場合を除き、一切その責任を負わないものとします。
２．会員は、ログイン名、パスワードについて、第三者に譲渡・売買・貸与等してはならないものとし、ログイン名、パスワードについて漏洩があった場合、または第三者に使用されていることあるいはそのおそれがあることが判明した場合には、直ちに当社へその旨を連絡するとともに、当社からの指示がある場合はこれに従うものとします。

１．会員は、本サービスに関する権利・義務について、第三者に譲渡・売買・貸与等してはならないものとします。
２．当社は、第三者に対して本サービスに係る事業を譲渡(通常の事業譲渡の他、会社分割等その他事業が移転する場合を含みますがこれらに限りません)した場合、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務ならびに会員の登録事項その他の会員に関する一切の情報を当該事業譲渡の譲受人に対し譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡について予め同意するものとします。

会員は、以下の事項を行ってはならないものとします。なお、会員が以下のいずれかに該当する行為を行った場合、会員はこれに起因して当社に生じた損害を賠償するものとします。
（１）本規約、および当社がこれ以外に別途定めた事項に違反する行為
（２）正常な利用を逸脱した利用行為
（３）当社または他の会員の迷惑となる行為
（４）当社または第三者の営業を妨害する行為
（５）当社または第三者の商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
（６）虚偽の情報または第三者の情報による会員登録の申請、本サービスの利用
（７）虚偽の内容による注文（返品や交換等を含む）や他人の会員資格による注文、あるいはそれらについて協力する行為
（８）転売、再販売、その他営利を目的とした会員登録や本サービスの利用（商品の注文、サンプルの申込み等を含みます）
（９）犯罪に結びつく行為
（10）他人の個人情報、ログイン名、パスワード、クレジットカード情報等の不正使用
（11）法令に違反し、または公序良俗に反する行為
（12）上記各号が生じるおそれのある行為
（13）その他当社が不適当と合理的に判断する行為

１．会員が以下のいずれかに該当する場合、当社は会員に事前通知することなく、取引の制限・拒絶、売買契約の解除、会員資格の取消（強制退会処理）等ができるものとします。
（１）本規約、その他当社が定める事項に違反した場合
（２）代金等の支払い債務の履行遅延または不履行があった場合
（３）カード支払による申込みでカードでの決済ができない場合
（４）未成年の方が、法定代理人の同意を得ずに会員登録または注文を行っている場合
（５）電話、FAX、Eメール等、会員から通知された連絡手段によっても連絡がとれない場合
（６）当社からのお問い合わせにご回答いただけない場合
（７）通常使用する数量を超えた注文で、かつその理由が明らかでない場合
（８）ご返品、ご交換を何度も繰り返される、届先不明・長期不在等でお届けできない等により、正常な取引が困難であると当社が判断した場合
（９）会員が死亡した場合
(10）その他、当社が、会員の信用状況が悪化している、または会員として不適切と合理的に判断した場合
２．前項の他、当社は、以下のいずれかに該当する場合、会員との間で成立した個々の契約に関し、損害賠償義務を負うことなく、商品の出荷の見合わせ(延期)、または契約解除を行うことができるものとします。
（１）商品の品切れ、不良品の発生等何らかの事情により通常の期間内にお届けが出来ない場合
（２）天災地変、戦争、テロ、暴動、政府機関の命令、感染症の大流行、停電、通信回線やコンピュータ等の障害・システムメンテナンス等による中断・遅滞・中止・データの消失、不正アクセス、輸送機関の事故、物流の混乱等の当社の合理的支配が及ばない事由により通常の期間内にお届けが出来ない場合
３．当社が前各項の措置をとったことに起因して会員に不利益や損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。

１．本サービス用ウェブサイト上に表示する全ての商標は、当社または当社にライセンスその他の正当な権限を与えた第三者に帰属するものとします。会員は、これらを無断で使用してはなりません。
２．本サービス用ウェブサイトに掲載された内容の著作権を含む全ての権利は、当社または当社がライセンスその他の正当な権限を与えた第三者に帰属するものとします。会員は、本サービス用ウェブサイトの掲載内容について、無断で転載・複製・改変・頒布・使用してはなりません。

１．当社は、本サービス用ウェブサイトに掲載される情報に関し、慎重に管理、作成しますが、その正確性および完全性等に関しいかなる保証も行いません。
２．本サービス用ウェブサイトに掲載する商品画像に関しては、できるだけ正確性を期しておりますが、会員のディスプレイの条件等により、実際の商品と色や形状が異なる場合があります。会員は、これをあらかじめ了承するものとします。
３．当社は、当社が必要と判断する場合、本サービスの中断、遅延、または廃止等をできるものとし、その結果会員が不利益や損害を被った場合においても一切の責任を負いません（コンピュータ、ネットワーク機器、回線等の故障、停止、停電、天災等によりサービス運営が困難な場合、保守等の作業の都合による場合を含みますが、これらに限られません）。
４．オークションサイト(アプリ)、フリーマーケットサイト(アプリ)、その他当社が正規の販売経路として認めていない経路で業者や個人等が当社商品やサンプル等を販売していたとしても、商品の管理状態等を把握できませんので、当社は当該商品、サンプル等に関し一切責任を負えません。
５．当社は、法律上の請求原因のいかんを問わず、本サービスの利用に関して、当社の責めに帰すべからざる事由から会員に生じた損害、損失、不利益等について、責任を負いません。
６．前項にかかわらず、当社は、会員が本サービスを利用できなかったことにより発生した損害については、当社の責めに帰すべき事由によるときを除き、一切責任を負いません。
７．当社は、本サービスの利用に関連して会員に対して責任を負う場合でも、会員に現実に生じた通常損害の範囲(特別損害および逸失利益は含みません)に限り、賠償責任を負うものとします。ただし、当社の故意または重大な過失に起因して損害を与えた場合には本項は適用しません。
８．会員が本サービスの利用に起因して第三者に対して損害を与えた場合には、当社の責めに帰すべき事由によるときを除き、当該会員が自己の責任と費用で解決し、当社には一切迷惑をかけないものとします。
９．当社は、会員のパスワードの変更等を行う場合、当社指定の方法で本人確認を行うこととし、当該方法に過誤がない限りにおいて免責されるものとします。

会員は、本サービスを利用するために必要なパソコン、携帯端末、通信機器、電話利用契約、インターネット回線等につき自己の費用と責任で準備するものとします。なお、これらの機器や回線等の誤操作、不正操作、ハッキング、不具合等によって会員が不利益や損害を被った場合においても、当社は、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

１．会員は、自らが、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下これらを「反社会的勢力」という。）に該当しないこと、および次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約します。
（１）自己または第三者の不正の利益を図る目的、または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること
（２）反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与する等の関与をしていると認められる関係を有すること
（３）反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること
２．会員は、自らまたは第三者を利用して、次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約します。
（１）暴力的な要求行為
（２）法的な責任を超えた不当な要求行為
（３）取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
（４）風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為
（５）前各号に準ずる行為
３．当社は、会員が前各項の表明・確約に違反した場合、会員に対して通知・催告なく、会員資格の取消（強制退会処理）、会員との契約の全部また
は一部の解除、その他当社が必要と判断する措置を講じることができます。また、違反した会員は、当然に自己の一切の債務にかかる期限の利益を喪失します。
４．前項の当社の措置により会員に損害が生じた場合でも、当社は損害賠償責任を負いません。

本サービスに関する当社から会員へのご連絡、通知等は、Eメールアドレスへのメール送信、本サービス用ウェブサイト上への掲示、または、その他の当社が適当と判断する方法によって行います。

１．本規約および本サービスに関する準拠法は、日本法とします。
２．本規約、本サービスの利用に関して生じる一切の紛争（調停手続きを含みます）については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上
【制定・改訂】
2023年7月31日制定